Reklamacije i povraćaj robe – bitne informacije:

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu.
Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Pozovite na telefonski broj 060/60-64-906, ili pošaljite e-mail-a sa svojim podacima na e-mail office@kutak.sajt.shop.
Opišite uočeno oštećenje ili manjak delova.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova.
Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Obrazac-za-odustanak-od-kupovine možete preuzeti ovde: 

Odustanak od kupovine

Povraćaj robe iz subjektivnih razloga

Prvo je potrebno da se razjasni šta su razlozi subjektivne prirode. To su slučajevi kada se kupljena roba potrošaču ipak ne sviđa, ne odgovara mu model, boja, ustanovio je da mu ta roba nije neophodna i slično. Vraćanje robe iz razloga subjektivne prirode zavisi isključivo od volje prodavca da vam reklamaciju odobri.

Ukoliko prodata roba nema nikakav nedostatak, funkcioniše ispravno, ima svojstva potrebna za upotrebu robe iste vrste, tj. smatra se da je roba saobrazna ugovoru, a potrošač želi da vrati robu i uzme novac nazad, u tom slučaju prodavac nema zakonsku obavezu da ovakav zahtev potrošača usvoji. Naime, u ovom slučaju ne radi se o izjavljivanju reklamacije radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru. U skladu sa tim potrošač nema zakonski osnov da traži povraćaj novca.

Proizvodi koji su korišćeni i nisu u originalnom pakovanju, a ispunjavaju uslove ispravnosti, ne podležu reklamaciji!

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas,najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke kontaktirate.

Pozovite telefonom na broj  060/60-64-906, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na office@kutak.sajt.shop i opišete kakav problem imate.

Na Vašu prijavu problem poslaćemo kurirsku službu Bex koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod.

Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8 do 17h, subotom od 9 do 14h.
Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.

U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail)  i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Troškove povrata robe snosi kupac, a ukoliko kupac želi povrat novćanih sredstava, refundacija će biti izvršena u zakonskom roku od 14 dana. Prodavac zadržava pravo da umanji iznos refundacije za troškove dostave koje je platio prilikom slanja ukoliko je proizvod isporučen o trošku dostave prodavca.

Reklamacije i povraćaj robe zbog nesaobraznosti

Reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, je moguća kada se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.

Postprodajne usluge i garancije

Za proizvode u pogledu kojih se pružaju postprodajne usluge i izdaje garancija, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i garancije se dostavljaju u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom.